Die Bundesagentur für Arbeit nimmt erneut die Dienstleistungen der NorCom Information Technology AG in Anspruch. Die vergebene Betriebsunterstützung für den Bereich Bürokommunikation umfasst hauptsächlich den operativen Betrieb der zugeordneten Verfahren und Systeme sowie alle verbundenen Prozesse. Dazu zählen Applikationsmanagement, Qualitätssicherung, Konfigurationsmanagement, Problem- und Änderungsmanagement. Im Rahmen der Beauftragung übernimmt NorCom zwei wesentliche Aufgaben. Die eigenständige und kontinuierliche Incident- und Problemkoordination für den Bereich Bürokommunikation sowie, im Rahmen dedizierter Aufgaben, die Begleitung und Ressourcenplanung in allen Phasen des Softwareentwicklungsprozesses.